Retours et rétractation

14 jours pour changer d’avis

Tu peux te rétracter de ton achat pendant 14 jours, sans donner de motif. Les 14 jours partent du jour où tu (ou la personne que tu désignes) reçois l’article ; pour une commande livrée en plusieurs colis, du jour où tu reçois le dernier.

Comment te rétracter

Dis-le-nous clairement avant la fin des 14 jours : un e-mail à hello@okuclub.com ou un message depuis la page contact, avec ton numéro de commande. Tu peux utiliser le modèle de formulaire ci-dessous ; il n’est pas obligatoire. Renvoie ensuite les articles dans les 14 jours qui suivent ton message. Les frais directs de renvoi sont à ta charge.

Remboursement

Nous remboursons tout ce que tu as payé, livraison comprise, dans les 14 jours qui suivent ta rétractation, sur le moyen de paiement d’origine et sans frais pour toi. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les articles ou la preuve de leur envoi, selon ce qui arrive en premier. Tu ne réponds que d’une perte de valeur due à des manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier l’article.

Exception

Le droit de rétractation ne s’applique pas à un article fabriqué selon tes spécifications ou nettement personnalisé (un prénom, un texte, une photo de toi). Nos pièces actuelles sont des modèles standard : choisir une taille ou une couleur n’est pas une personnalisation, elles peuvent donc toutes être retournées.

Article abîmé, défectueux ou erroné

Écris-nous dans les 30 jours après la livraison avec une photo : nous remplaçons l’article ou nous te remboursons, à ton choix, à nos frais. Tu gardes en plus la garantie légale de conformité : au moins 2 ans à compter de la livraison (3 ans en Espagne et au Portugal), selon la loi de ton pays.

Modèle de formulaire de rétractation

(Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)
À l’attention de : Oscar Mischler, hello@okuclub.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : …
Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom : …
Adresse : …
Date et signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) : …