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FAQ
Où en est ma commande ? Suivre ma commande
Combien coûte la livraison, et combien de temps prend-elle ?
Dans les 27 pays de l’UE, la livraison du merch est offerte. Les accessoires (grinders, papiers, pipes…) coûtent 3,90 €, offerts dès 25 € d’achat hors CBD. Les fleurs, résines et huiles CBD coûtent 4,90 € de port, offert dès 45 € d’achat de CBD. Les cosmétiques au CBD (baumes, crèmes, sérums) suivent le tarif des accessoires : 3,90 €, offert dès 25 €. Compte 5 à 14 jours entre la commande et la livraison selon le pays (fabrication comprise) : le tableau est sur la page livraison. Hors UE, nous livrons dans le monde entier : les frais dépendent du sous-total de ta commande et le délai de ton pays (4 à 30 jours), le tout sur la même page ; le montant exact est indiqué au paiement, avant de payer.
Les produits CBD et les accessoires ne sont pas imprimés à la commande : compte 4 à 8 jours ouvrés dans l’UE. Les pays où le CBD est livré sont indiqués sur chaque fiche produit.
Vais-je recevoir un lien de suivi ?
Oui, par e-mail dès que le colis part. Inutile de le demander.
Puis-je retourner un article ?
Oui. Tu as 14 jours après la livraison pour changer d’avis, sans donner de motif, et nous remboursons sous 14 jours. Le détail et le formulaire sont sur la page retours.
Comment choisir ma taille ?
Le guide des tailles donne toutes les mesures en centimètres. D’après la fiche du fabricant, nos hoodies et nos sweats taillent grand en Europe : entre deux tailles, prends la plus petite.
Les photos sont-elles réelles ?
Les photos des produits viennent de notre partenaire d’impression, qui fabrique chaque pièce à la commande dans l’UE. Elles montrent le vrai vêtement : la couleur, l’impression et la broderie sont celles que tu recevras, aux petites différences de couleur près entre écrans. Si une pièce arrive différente de sa page, écris-nous : nous la remplaçons ou nous te remboursons (voir la page retours).
C’est quoi, un drop ?
Une sortie à date réelle. Fabriquée à la commande, jamais en stock limité. Quand un compte à rebours s’affiche, il pointe vers cette date.
OKU vend-il du CBD ?
Oui, sur le site uniquement. Les produits CBD (fleurs, résines, vapes, cosmétiques) sont livrés en France, en 4 à 8 jours ouvrés, et payés par carte sur notre page de paiement sécurisée (Visa ou Mastercard, Link). La page de chaque produit indique s’il peut être commandé à ton adresse. Le détail est sur la page CBD.
Où est mon lien de paiement ?
Si tu as payé sur le site, il n’y a pas de lien : le paiement se fait sur notre page de paiement. Seules les commandes passées par la caisse Shopify (autre devise, CBD hors France) reçoivent un lien de paiement sécurisé Stripe, dans l’e-mail que nous envoyons juste après la commande. Si tu ne le trouves pas, regarde dans tes courriers indésirables ou écris-nous depuis la page contact avec ton numéro de commande.
Pourquoi ne puis-je pas commander un produit dans mon pays ?
Parce que sa vente n’y est pas légale aujourd’hui, ou qu’elle exige un contrôle d’âge que nous ne pouvons pas encore faire. Tu peux demander à être prévenu(e) si cela change : ce n’est pas une commande.
Qui peut commander ?
OKU s’adresse aux adultes. Les pages CBD te demandent de déclarer que tu as 18 ans ou plus (21 ans ou plus dans certains États des États-Unis).
Comment payer ?
Par carte, directement sur le site quand ton panier est en euros : le merch, les accessoires et le CBD livré en France se paient sur notre page de paiement sécurisée (Visa ou Mastercard, Link, et selon le pays d’autres moyens locaux affichés sur la page). Les autres commandes (autre devise, CBD hors France) passent par la caisse Shopify, puis tu reçois par e-mail un lien de paiement sécurisé Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons ton numéro de carte.
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Écris-nous depuis la page contact. Nous répondons sous un jour ouvré.
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