Puis-je retourner une commande OKU ?

Oui. Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours, sans donner de motif. Nous remboursons tout ce que vous avez payé, livraison comprise. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.

De combien de temps dispose-t-on pour retourner une commande ?

14 jours à partir du jour où vous recevez l'article (pour une commande livrée en plusieurs colis, le jour de réception du dernier). Prévenez-nous avant la fin des 14 jours, par e-mail à hello@okuclub.com ou via la page contact, avec votre numéro de commande ; renvoyez ensuite les articles sous 14 jours après votre message.

Quand serai-je remboursé ?

Dans les 14 jours suivant votre rétractation, sur le moyen de paiement d'origine et sans frais pour vous. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les articles ou la preuve de leur envoi, selon ce qui arrive en premier.

Et si mon article est abîmé ou erroné ?

Écrivez-nous dans les 30 jours après la livraison avec une photo : nous remplaçons l'article ou vous remboursons, au choix, à nos frais. Vous gardez aussi la garantie légale de conformité, au moins 2 ans à compter de la livraison (3 ans en Espagne et au Portugal), selon la loi de votre pays.

Une taille ou une couleur peut-elle être retournée ?

Oui. Nos pièces actuelles sont des modèles standard : choisir une taille ou une couleur n'est pas de la personnalisation, elles peuvent donc toutes être retournées. Seul un article fait selon vos spécifications serait exclu.

Pour la suite : tout le merch OKU, cadeaux et lots, le guide cadeaux de Noël, la page livraison complète, la page retours, la FAQ.

Mis à jour le 10 novembre 2026. La page retours fait foi : à lire en entier.