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Preguntas frecuentes
¿Dónde está mi pedido? Seguir mi pedido
¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda?
En los 27 países de la UE, el envío del merch es gratis. Los accesorios (grinders, papeles, pipas…) cuestan 3,90 €, gratis desde 25 € de compra, sin contar el CBD. Las flores, resinas y aceites de CBD cuestan 4,90 € de envío, gratis desde 45 € de compra de CBD. La cosmética con CBD (bálsamos, cremas, sérums) sigue la tarifa de los accesorios: 3,90 €, gratis desde 25 €. Cuenta de 5 a 14 días del pedido a la entrega según el país (fabricación incluida): la tabla está en la página de envíos. Fuera de la UE enviamos a todo el mundo: los gastos dependen del subtotal de tu pedido y el plazo de tu país (de 4 a 30 días), todo en la misma página; el importe exacto se muestra al pagar, antes de pagar.
Los productos de CBD y los accesorios no se imprimen bajo pedido: cuenta de 4 a 8 días hábiles en la UE. Los países donde se entrega el CBD figuran en cada página de producto.
¿Recibiré un enlace de seguimiento?
Sí, por e-mail en cuanto sale el paquete. No hace falta pedirlo.
¿Puedo devolver un artículo?
Sí. Tienes 14 días desde la entrega para cambiar de opinión, sin dar motivo, y te reembolsamos en 14 días. El detalle y el formulario están en la página de devoluciones.
¿Cómo elijo mi talla?
La guía de tallas da todas las medidas en centímetros. Según la ficha del fabricante, nuestras sudaderas tallan grande en Europa: entre dos tallas, elige la más pequeña.
¿Las fotos son reales?
Las fotos de producto vienen de nuestro socio de impresión, que fabrica cada pieza bajo pedido en la UE. Muestran la prenda real: el color, la estampación y el bordado son los que recibirás, salvo las pequeñas diferencias de color entre pantallas. Si una pieza llega distinta de su página, escríbenos: la cambiamos o te devolvemos el dinero (mira la página de devoluciones).
¿Qué es un drop?
Un lanzamiento con fecha real. Se fabrica bajo pedido, nunca con stock limitado. Cuando se muestra una cuenta atrás, apunta a esa fecha.
¿Vendéis CBD?
Sí, solo en el sitio. Los productos de CBD (flores, resinas, vapeadores, cosmética) se entregan en Francia, en 4 a 8 días laborables, y se pagan con tarjeta en nuestra página de pago segura (Visa o Mastercard, Link). La página de cada producto indica si se puede pedir a tu dirección. Los detalles están en la página de CBD.
¿Dónde está mi enlace de pago?
Si has pagado en el sitio, no hay enlace: el pago se hace en nuestra página de pago. Solo los pedidos hechos por la caja de Shopify (otra moneda, CBD fuera de Francia) reciben un enlace de pago seguro de Stripe, en el e-mail que enviamos justo después del pedido. Si no lo encuentras, mira en la carpeta de spam o escríbenos desde la página de contacto con tu número de pedido.
¿Por qué no puedo pedir un producto en mi país?
Porque hoy su venta no es legal allí, o exige un control de edad que todavía no podemos hacer. Puedes pedir que te avisemos si eso cambia: no es un pedido.
¿Quién puede comprar?
OKU es para adultos. Las páginas de CBD te piden declarar que tienes 18 años o más (21 o más en algunos estados de EE. UU.).
¿Cómo puedo pagar?
Con tarjeta, directamente en el sitio cuando tu carrito está en euros: el merch, los accesorios y el CBD entregado en Francia se pagan en nuestra página de pago segura (Visa o Mastercard, Link y, en algunos países, otros métodos locales que se muestran allí). Los demás pedidos (otra moneda, CBD fuera de Francia) pasan por la caja de Shopify y después recibes por e-mail un enlace de pago seguro de Stripe. Nosotros nunca vemos ni guardamos el número de tu tarjeta.
Tengo otra pregunta
Escríbenos desde la página de contacto. Respondemos en un día laborable.
¿Dónde encuentro los boletines de análisis de vuestras flores de CBD?
Para algunas de nuestras flores de CBD listamos los boletines del laboratorio de nuestro proveedor, con sus fechas y números, en la página de análisis. Describen la muestra analizada, no el lote que recibes. Análisis de CBD por lote
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