Ajuda
Perguntas frequentes
Onde está a minha encomenda? Seguir a minha encomenda
Quanto custa o envio e quanto tempo demora?
Nos 27 países da UE, o envio do merch é grátis. Os acessórios (grinders, mortalhas, cachimbos…) custam 3,90 €, grátis a partir de 25 € de compras, sem contar o CBD. As flores, resinas e óleos de CBD custam 4,90 € de envio, grátis a partir de 45 € de compras de CBD. Os cosméticos com CBD (bálsamos, cremes, séruns) seguem a tarifa dos acessórios: 3,90 €, grátis a partir de 25 €. Conta com 5 a 14 dias entre a encomenda e a entrega, conforme o país (produção incluída): a tabela está na página de envios. Fora da UE enviamos para o mundo inteiro: o custo depende do subtotal da encomenda e o prazo do país (4 a 30 dias), tudo na mesma página; o valor exato é indicado no pagamento, antes de pagar.
Os produtos de CBD e os acessórios não são impressos por encomenda: conta com 4 a 8 dias úteis na UE. Os países onde o CBD é entregue estão indicados em cada página de produto.
Vou receber um link de seguimento?
Sim, por e-mail assim que a encomenda sai. Não precisas de pedir.
Posso devolver um artigo?
Sim. Tens 14 dias após a entrega para mudar de ideias, sem indicar o motivo, e reembolsamos em 14 dias. Detalhes e formulário na página de devoluções.
Como escolho o meu tamanho?
O guia de tamanhos dá todas as medidas em centímetros. Segundo a ficha do fabricante, os nossos hoodies e sweats vestem maior na Europa: entre dois tamanhos, escolhe o mais pequeno.
As fotos são reais?
As fotos dos produtos vêm do nosso parceiro de impressão, que faz cada peça por encomenda na UE. Mostram a peça real: a cor, a estampagem e o bordado são os que vais receber, salvo as pequenas diferenças de cor entre ecrãs. Se uma peça chegar diferente da sua página, escreve-nos: trocamos ou reembolsamos (vê a página de devoluções).
O que é um drop?
Um lançamento com data real. Feito por encomenda, nunca com stock limitado. Quando aparece uma contagem decrescente, ela aponta para essa data.
A OKU vende CBD?
Sim, só no site. Os produtos de CBD (flores, resinas, vapes, cosmética) são entregues em França, em 4 a 8 dias úteis, e pagos por cartão na nossa página de pagamento segura (Visa ou Mastercard, Link). A página de cada produto indica se pode ser encomendado para a tua morada. Os detalhes estão na página de CBD.
Onde está a minha ligação de pagamento?
Se pagaste no site, não há ligação: o pagamento faz-se na nossa página de pagamento. Só as encomendas feitas pela caixa da Shopify (outra moeda, CBD fora de França) recebem uma ligação de pagamento seguro da Stripe, no e-mail que enviamos logo depois da encomenda. Se não o encontrares, vê a pasta de spam ou escreve-nos pela página de contacto com o número da encomenda.
Porque não posso encomendar um produto no meu país?
Porque hoje a sua venda não é legal aí, ou exige um controlo de idade que ainda não podemos fazer. Podes pedir para ser avisado se isso mudar: não é uma encomenda.
Quem pode encomendar?
A OKU é para adultos. As páginas de CBD pedem-te que declares ter 18 anos ou mais (21 ou mais em alguns estados dos EUA).
Como posso pagar?
Com cartão, diretamente no site quando o teu carrinho está em euros: o merch, os acessórios e o CBD entregue em França pagam-se na nossa página de pagamento segura (Visa ou Mastercard, Link e, em alguns países, outros métodos locais mostrados aí). As outras encomendas (outra moeda, CBD fora de França) passam pela caixa da Shopify e depois recebes por e-mail uma ligação de pagamento seguro da Stripe. Nunca vemos nem guardamos o número do teu cartão.
Tenho outra pergunta
Escreve-nos a partir da página de contacto. Respondemos num dia útil.
Onde encontro os boletins de análise das vossas flores de CBD?
Para algumas das nossas flores de CBD listamos os boletins do laboratório do nosso fornecedor, com datas e números, na página de análises. Descrevem a amostra analisada, não o lote que recebe. Análises de CBD por lote
Ainda tens uma dúvida?
Escreve-nos