Devoluções e direito de arrependimento
14 dias para mudar de ideia
Você pode desistir da compra em até 14 dias, sem precisar dar motivo. Os 14 dias começam no dia em que você (ou uma pessoa que você indicar) receber o item; no caso de um pedido entregue em vários pacotes, no dia em que você receber o último.
Como exercer o direito de arrependimento
Avise-nos de forma clara antes do fim dos 14 dias: por e-mail para hello@okuclub.com ou por mensagem pela página de contato, com o número do seu pedido. Você pode usar o formulário-modelo abaixo; ele não é obrigatório. Depois, devolva os itens em até 14 dias após a sua mensagem. O custo direto da devolução fica por sua conta.
Reembolso
Reembolsamos tudo o que você pagou, frete incluído, em até 14 dias após o seu pedido de desistência, na forma de pagamento original e sem custo para você. Podemos aguardar até recebermos os itens ou a prova de que você os enviou, o que ocorrer primeiro. Você só responde por uma eventual perda de valor causada pelo manuseio dos itens além do necessário para verificá-los.
Exceção
O direito de arrependimento não se aplica a um item feito conforme as suas especificações ou claramente personalizado (um nome, um texto, uma foto sua). Nossas peças atuais são modelos padrão: escolher um tamanho ou uma cor não é personalização, então todas podem ser devolvidas.
Item danificado, com defeito ou errado
Escreva para nós em até 30 dias após a entrega, com uma foto: trocamos o item ou reembolsamos você, como preferir, por nossa conta. Além disso, você mantém a garantia legal de conformidade: no mínimo 2 anos a partir da entrega (3 anos na Espanha e em Portugal), conforme a lei do seu país.
Formulário-modelo de desistência
(Preencha e envie este formulário somente se quiser desistir.)
Para: Oscar Mischler, hello@okuclub.com
Comunico por meio deste que desisto do meu contrato de compra e venda dos seguintes produtos: …
Pedido feito em / recebido em: …
Número do pedido: …
Nome: …
Endereço: …
Data e assinatura (assinatura somente se enviado em papel): …