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FAQ
Onde está meu pedido? Rastrear meu pedido
Quanto custa o frete e quanto tempo leva?
Em todos os 27 países da UE, o frete do merch é grátis. Os acessórios (grinders, seda, cachimbos…) custam € 3,90, grátis a partir de € 25 em compras sem CBD. As flores, resinas e óleos de CBD custam € 4,90 de frete, grátis a partir de € 45 em compras de CBD. Os cosméticos com CBD (bálsamos, cremes, séruns) seguem a tarifa dos acessórios: € 3,90, grátis a partir de € 25. Considere de 5 a 14 dias do pedido à entrega, conforme o país (produção incluída): a tabela está na página de entrega. Fora da UE, enviamos para o mundo todo: o frete depende do subtotal do pedido e o prazo, do seu país (de 4 a 30 dias), tudo na mesma página; o valor exato aparece no checkout, antes do pagamento.
Os produtos de CBD e os acessórios não são estampados sob encomenda: conte de 4 a 8 dias úteis na UE. Os países onde o CBD é entregue estão indicados em cada página de produto.
Vou receber um link de rastreio?
Sim, por e-mail assim que o pacote sair. Você não precisa pedir.
Posso devolver alguma coisa?
Sim. Você tem 14 dias após a entrega para desistir da compra, sem precisar dar motivo, e reembolsamos em até 14 dias. Os detalhes e o formulário estão na página de devoluções.
Como escolho meu tamanho?
O guia de tamanhos traz todas as medidas em centímetros. Segundo a ficha do fabricante, nossos moletons com capuz e moletons de gola redonda são grandes para os padrões europeus: entre dois tamanhos, escolha o menor.
As fotos são reais?
As fotos dos produtos vêm do nosso parceiro de impressão, que faz cada peça sob demanda na UE. Mostram a peça real: a cor, a estampa e o bordado são os que você vai receber, salvo pequenas diferenças de cor entre telas. Se uma peça chegar diferente da página, escreva para nós: trocamos ou reembolsamos (veja a página de devoluções).
O que é um drop?
Um lançamento com data real. Feito sob demanda, nunca com estoque limitado. Quando aparece uma contagem regressiva, ela aponta para essa data.
Vocês vendem CBD?
Sim, só no site. Os produtos de CBD (flores, resinas, vapes, cosméticos) são entregues na França, em 4 a 8 dias úteis, e pagos com cartão na nossa página de pagamento segura (Visa ou Mastercard, Link). A página de cada produto mostra se ele pode ser pedido para o seu endereço. Os detalhes estão na página de CBD.
Onde está o meu link de pagamento?
Se você pagou no site, não há link: o pagamento é feito na nossa página de pagamento. Só os pedidos feitos pelo checkout da Shopify (outra moeda, CBD fora da França) recebem um link de pagamento seguro da Stripe, no e-mail que enviamos logo depois do pedido. Se não encontrar, confira a pasta de spam ou escreva para nós pela página de contato com o número do pedido.
Por que não consigo fazer o pedido de um produto no meu país?
Porque a venda dele não é legal aí hoje, ou porque exige uma verificação de idade que ainda não conseguimos fazer. Você pode pedir para ser avisado caso isso mude: isso não é um pedido.
Quem pode comprar?
A OKU é para maiores de idade. As páginas de CBD pedem que você declare ter 18 anos ou mais (21 ou mais em alguns estados dos EUA).
Como posso pagar?
Com cartão, direto no site quando seu carrinho está em euros: o merch, os acessórios e o CBD entregue na França são pagos na nossa página de pagamento segura (Visa ou Mastercard, Link e, em alguns países, outros métodos locais mostrados ali). Os demais pedidos (outra moeda, CBD fora da França) passam pelo checkout da Shopify e depois você recebe por e-mail um link de pagamento seguro da Stripe. Nunca vemos nem guardamos o número do seu cartão.
Tenho outra dúvida
Escreva para nós pela página de contato. Respondemos em até um dia útil.
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