Devoluções e livre resolução

14 dias para mudar de ideias

Podes resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias, sem indicar o motivo. Os 14 dias contam a partir do dia em que o artigo é recebido por ti (ou por quem indicares); numa encomenda entregue em várias embalagens, a partir do dia em que recebes a última.

Como exercer o direito

Diz-nos claramente antes do fim dos 14 dias: um e-mail para hello@okuclub.com ou uma mensagem a partir da página de contacto, com o número da encomenda. Podes usar o modelo de formulário abaixo; não é obrigatório. Depois, devolve os artigos nos 14 dias seguintes à tua mensagem. Os custos diretos da devolução ficam a teu cargo.

Reembolso

Reembolsamos tudo o que pagaste, envio incluído, nos 14 dias seguintes à resolução, pelo mesmo meio de pagamento e sem custos para ti. Podemos aguardar até recebermos os artigos ou a prova do envio, o que acontecer primeiro. Só respondes pela perda de valor causada por uma manipulação que exceda o necessário para verificar o artigo.

Exceção

O direito de livre resolução não se aplica a um artigo feito segundo as tuas especificações ou claramente personalizado (um nome, um texto, uma fotografia tua). As nossas peças atuais são modelos standard: escolher um tamanho ou uma cor não é personalização, por isso todas podem ser devolvidas.

Artigo danificado, defeituoso ou errado

Escreve-nos nos 30 dias seguintes à entrega com uma fotografia: substituímos o artigo ou reembolsamos, como preferires, a nosso cargo. Além disso, manténs a garantia legal de conformidade: pelo menos 2 anos a contar da entrega (3 anos em Portugal e Espanha), conforme a lei do teu país.

Modelo de formulário de livre resolução

(Preencha e envie este formulário apenas se quiser resolver o contrato.)
Para: Oscar Mischler, hello@okuclub.com
Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra e venda do seguinte bem: …
Encomendado em / recebido em: …
Número da encomenda: …
Nome: …
Morada: …
Data e assinatura (apenas se enviado em papel): …